Что делать, если продавец утверждает, что смартфон был поврежден по моей вине и отказывается выполнять гарантийные обязательства?

Когда между покупателем и продавцом возникает спор о причинах неисправности, обязанность организовать проверку технического состояния товара возлагается на продавца. Самостоятельно ссылаться на предполагаемое падение устройства без соответствующего подтверждения недостаточно.

В подобной ситуации целесообразно направить продавцу письменное требование о проведении исследования товара с привлечением независимого эксперта. В обращении можно отдельно указать желание присутствовать при проверке либо передать устройство непосредственно специалистам, которые будут проводить экспертизу.

Заявление рекомендуется составлять в двух экземплярах. Один передается продавцу, а на втором необходимо получить отметку о принятии. Это позволит подтвердить факт обращения в случае дальнейшего спора.

Следует учитывать, что если результаты исследования покажут, что неисправность действительно возникла вследствие действий владельца устройства, расходы на проведение экспертизы могут быть взысканы с потребителя. Именно поэтому важно заранее оценить обстоятельства возникновения дефекта и при необходимости получить дополнительную консультацию специалиста.