Чарджбэк - юридическая консультация
Chargeback — это возврат денежных средств, списанных с карты за товар или услугу. На бесплатной консультации нашего специалиста вы узнаете, возможен ли возврат денег в вашей ситуации, и как оформить заявление в банк.
Вы можете задать вопрос правозащитнику онлайн, по телефону или лично в наших офисах в Москве и Московской области. Узнайте, как отстоять ваши права, если вас обманул недобросовестный брокер или продавец.
Что такое чарджбэк
Процедура предполагает принудительный возврат денежных средств, списанных с банковской карты. При этом неважно, с какой карты было выполнено списание денег: с реальной или виртуальной.
Если потребитель не согласен с суммой или с самим фактом проведения финансовой операции, то он может оспорить ее и оформить возврат средств. Деньги при этом возвращаются на счет в банке, с которого производилась оплата.
В каких случаях можно запросить возврат средств?
Возврат средств возможен в ситуациях, когда между продавцом и покупателем возникли разногласия. Примеры таких ситуаций:
- товар был оплачен, но не получен;
- товар был возвращен, но продавец не вернул деньги;
- средства списаны ошибочно;
- оплата за один товар прошла дважды;
- условия сделки изменились;
- владелец счета в банке не совершал операцию, например, картой родителей воспользовался ребенок, или имели место мошеннические действия.
Чтобы узнать, можно ли в вашей ситуации отменить списание средств, свяжитесь с адвокатом.
Когда chargeback не работает
Возврат денег на банковскую карту невозможен в следующих случаях:
- снятие наличных в банкомате или отделении банка;
- перевод физическому лицу;
- покупка акций, криптовалют, инвестирование, за исключением ситуаций, когда брокер оказался мошенником;
- возврат товара надлежащего качества, например, если покупатель передумал или товар ему не понравился.
В последнем случае можно вернуть средства, но процедура будет несколько отличаться. Решать проблему следует в рамках Закона о защите прав потребителей.
| Юридическая консультация | |
| Время не ограничено | Бесплатно |
| Изучение деталей и материалов дела | |
| Расшифровка норм и статей действующего законодательства | |
| Анализ перспектив дела | |
| Рекомендации по алгоритму действий для успешного разрешения вопроса | |
| Составление плана линии защиты Ваших прав и интересов | |
| Составление, проверка и экспертиза документов | |
| Составление исковых заявлений | от 1500 руб. |
| Составление возражений на исковое заявление | от 1000 руб. |
| Составление ходатайств | от 1500 руб. |
| Составление апелляционной жалобы | от 2500 руб. |
| Составление кассационной жалобы по уголовному делу, по гражданскому делу | от 2500 руб. |
| Составление надзорной жалобы | от 2500 руб. |
| Составление жалобы в прокуратуру на неправомерные действия | от 2500 руб. |
| Составление заявлений, претензий | от 800 руб. |
| Составление договоров | от 2000 руб. |
| Составление соглашений | от 3500 руб. |
| Составление доверенностей | от 800 руб. |
| Составление завещаний | от 800 руб. |
| Проверка документов и договоров | от 1300 руб. |
| Проверка документов при покупке недвижимости | от 1600 руб. |
| Проверка договора аренды | от 1600 руб. |
| Проверка нотариальных документов | от 2000 руб. |
| Проверка учредительных документов | от 2000 руб. |
| Проверка хозяйственных договоров | от 1600 руб. |
| Проверка подлинности документов | от 1800 руб. |
| Экспертиза договоров | от 2500 руб. |
| Экспертиза подделки документов | от 4300 руб. |
| Представление интересов в суде по гражданским делам | |
| Досудебное урегулирование спора с привлечением профессионального переговорщика | от 7200 руб. |
| Ведение дела в гражданском суде | от 9000 руб. |
| Представление интересов в кассационном суде | от 11350 руб. |
| Участие в судебном разбирательстве по административным делам | от 8750 руб. |
| Представление интересов в суде общей юрисдикции | от 10680 руб. |
| Юридическая помощь в апелляционном суде | от 10350 руб. |
| Судебная защита юридических лиц | |
| Досудебное урегулирование спора с привлечением профессионального переговорщика | от 10800 руб. |
| Представительство в арбитражном суде: | |
| Представление интересов в арбитражном суде 1-ой инстанции (упрощенный порядок) | от 13350 руб. |
| Представление интересов в арбитражном суде 1-ой инстанции (общий порядок) | от 18600 руб. |
| Представление интересов в арбитражном суде апелляционной инстанции | от 8100 руб. |
| Представление интересов в арбитражном суде кассационной инстанции | от 8100 руб. |
| Кредитные и финансовые вопросы | |
| Досудебное урегулирование спора по кредитам | от 4000 руб. |
| Участие с клиентом на совместной встрече с представителями банка | от 3500 руб. |
| Экспертиза банковского договора при его заключении | от 1000 руб. |
| Услуги по расторжению договора кредитного займа | от 5900 руб. |
| Признание недействительным договора с банком | от 8700 руб. |
| Расторжение кредитного договора по инициативе банка | от 6670 руб. |
| Услуги адвоката по банковским вопросам в расторжении кредитного договора по инициативе заемщика | от 7000 руб. |
| Помощь в вопросах задолженности по кредитным обязательствам | от 3000 руб. |
| Рефинансирование кредита на более выгодных для плательщика условиях | от 4500 руб. |
| Консультации и помощь при предъявлении штрафных санкций, пени со стороны банка | от 4000 руб. |
| Уменьшение денежных выплат по кредиту | от 3000 руб. |
| Защита от противоправных действий коллекторов | от 5400 руб. |
| Услуги анализа финансовой документации | от 1000 руб. |
| Составление заявления о расторжении кредитного договора | от 800 руб. |
Выбор организации по возврату денег
Для оспаривания списания денежных средств следует обращаться к профессионалам. Надежные компании никогда не просят перевести деньги физическому лицу и не дают сомнительных обещаний. При выборе юридической фирмы для получения услуги обратите внимание на следующие моменты:
- работа должна вестись только по договору;
- в договоре указывают срок выполнения работы, какая помощь будет оказана, размер комиссии за возврат средств;
- в ходе работы клиент может получать информацию о выполненных действиях.
Если вам нужна квалифицированная помощь опытных правозащитников, вы можете воспользоваться юридической консультацией наших специалистов. Мы поможем вам вернуть средства, уплаченные недобросовестному брокеру или продавцу.
Как оформить процедуру чарджбэк
Для возврата средств необходимо выполнить следующие шаги:
- Попробуйте поговорить с продавцом или брокером, которому вы ошибочно оплатили деньги. Возможно, он согласится добровольно вернуть вам средства.
- Обратитесь в банк. Вы можете посетить отделение лично, позвонить на горячую линию или написать обращение в службу поддержки. Представитель банка расскажет о возможных вариантах отмены списания денежных средств.
- Чтобы избежать отказа, опишите ситуацию как можно более подробно. Приложите чеки, скриншоты переписки с продавцом и другие доказательства.
- Банк рассматривает заявление в течение 30 дней (60 дней, если покупка была совершена за границей) и высылает ответ. Если заявка одобрена, деньги будут перечислены на ваш банковский счет.
Если вы получили отказ, или вам требуется помощь в составлении заявления для отмены списания, вы можете воспользоваться нашей бесплатной консультацией.
Сроки отмены списания
Подать заявление на отмену банковской транзакции можно в течение 540 дней с момента, когда средства были списаны с карты. Такой большой срок обусловлен тем, что покупатель может заранее оплатить услугу или товар, например, купить авиабилеты с ранним бронированием.
Срок рассмотрения заявки зависит от платежной системы вашей карты. Для Visa и MasterCard он составляет 120 дней, для системы МИР — 180 дней.
Более подробную информацию об услуге вы можете получить в ходе беседы с адвокатами. При обращении к специалисту расскажите о сложившейся ситуации и предоставьте имеющиеся у вас документы. Правозащитник определяет порядок процедуры и рассчитает стоимость услуг с учетом сложности ситуации.